# Depanează Selio Loyalty

Canonical: https://selio.io/ro/support-center/depaneaza-selio-loyalty
Language: ro
Category: Selio Loyalty
Reviewed by: Echipa de suport Selio
Last updated: 2026-05-13
Summary: Află cum depanezi problemele din Selio Loyalty și cum readuci claritatea asupra recompenselor clienților și a fluxului de folosire.
Topics: #depanare, #recompense, #retenție-clienți, #eligibilitate, #crm

## Rezumat
Separă problemele de setup de problemele specifice unui client, astfel încât echipa să nu dea vina pe folosirea recompensei când problema este de regulă sau de profil.

## Înainte să începi
- Identifică exact clientul și simptomul de loialitate implicat
- Decide dacă problema pare de setup, de vizibilitate, de eligibilitate sau de moment al folosirii
- Lucrează pornind din profilul clientului și din starea live de loialitate, nu din presupuneri

## Pași
1. Deschide zona de loialitate sau profilul clientului afectat.
2. Confirmă că clientul corect este legat de fluxul curent.
3. Revizuiește setup-ul activ al regulilor și statusul vizibil al clientului.
4. Decide dacă problema ține de configurarea regulilor, de legătura cu profilul, de eligibilitate sau de timing.
5. Corectează ce poți și retestează același flux de client.
6. Escalează cu contextul exact al clientului și cu simptomul concret dacă problema rămâne nerezolvată.

## Depanare
- **Loialitatea nu apare:** Clientul poate să nu fie legat corect sau programul să nu fie activ în felul așteptat.
- **Se așteaptă o recompensă, dar ea nu este vizibilă:** Verifică din nou condițiile regulii și statusul real al clientului.
- **Este revizuit clientul greșit:** Confirmă identitatea înainte să discuți sau să aplici recompense.
- **Personalul folosește loialitatea inconsistent:** Standardizați secvența de lookup, verificare și folosire.

## Related context

- [Configurează regulile de loialitate](https://selio.io/ro/support-center/configureaza-regulile-de-loialitate)
- [Vezi statusul de loialitate al clientului](https://selio.io/ro/support-center/vezi-statusul-de-loialitate-al-clientului)
- [Folosește o recompensă de loialitate](https://selio.io/ro/support-center/foloseste-o-recompensa-de-loialitate)
- [Folosește profilurile clienților în service](https://selio.io/ro/support-center/foloseste-profilurile-clientilor-in-service)
- [Depanează profilurile clienților](https://selio.io/ro/support-center/depaneaza-profilurile-clientilor)