# Înțelege cum funcționează loialitatea

Canonical: https://selio.io/ro/support-center/intelege-cum-functioneaza-loialitatea
Language: ro
Category: Selio Loyalty
Reviewed by: Echipa de suport Selio
Last updated: 2026-05-15
Summary: Află cum Selio Loyalty folosește profile de clienți, vizite, cheltuieli și reguli configurate pentru recompense automate.
Topics: #reguli-loialitate, #recompense, #retenție-clienți, #crm

## Rezumat
Înțelege cum Selio Loyalty leagă profilele de clienți, vizitele, cheltuielile, regulile configurate și recompensele automate în Manager și Restaurant App.

## Înainte să începi
- Configurează regulile de loialitate în Manager înainte să te aștepți ca recompensele să apară în serviciu
- Confirmă că business-ul folosește vizite, cheltuieli sau reguli custom pentru programul de loialitate
- Asigură-te că există profil de client înainte ca loialitatea să fie urmărită
- Ține dispozitivele online atunci când recompensele trebuie folosite

## Pași
1. Configurează programul de loialitate în Manager.
2. Selectează contextul de business, locație sau sellpoint unde se aplică regulile.
3. Definește dacă programul folosește vizite, cheltuieli sau reguli custom.
4. Lasă Selio să calculeze recompensele automate din regulile configurate și activitatea clientului.
5. Leagă profilul clientului în timpul serviciului sau la checkout înainte să verifici loialitatea.
6. Vezi informațiile de loialitate în Manager, Customer Directory sau checkout în Restaurant App.
7. Folosește recompensele disponibile doar când dispozitivul este online și clientul este eligibil.

## Depanare
- **Oaspetele este anonim:** Oaspeții anonimi nu pot acumula sau folosi loialitate, deoarece loialitatea cere profil de client.
- **O recompensă nu se poate folosi offline:** Recompensele nu pot fi folosite când dispozitivul este offline.
- **Echipa se așteaptă ca recompensele să fie permanente:** Nu promite puncte sau recompense permanente; disponibilitatea depinde de regulile configurate și de momentul folosirii.
- **Loialitatea pare un discount manual:** Tratează recompensele de loialitate ca logică de cupon sau discount generată de program, nu ca modificare ad-hoc de preț.

## Related context

- [Turul Selio Loyalty](https://selio.io/ro/support-center/turul-selio-loyalty)
- [Configurează regulile de loialitate](https://selio.io/ro/support-center/configureaza-regulile-de-loialitate)
- [Vezi statusul de loialitate al clientului](https://selio.io/ro/support-center/vezi-statusul-de-loialitate-al-clientului)
- [Folosește o recompensă de loialitate](https://selio.io/ro/support-center/foloseste-o-recompensa-de-loialitate)
- [Turul Customer Directory](https://selio.io/ro/support-center/turul-customer-directory)