Operațiuni
iBon nu schimbă obligațiile de bază ale unui restaurant. Schimbă viteza cu care o problemă devine vizibilă. Articolul explică ce face aplicația, ce sesizări poate trimite clientul și ce trebuie să verifice managerul înainte, în timpul și după service.
În HoReCa, cele mai multe greșeli nu apar din lipsă de intenție.
Apar în grabă.
La prânz. Seara. În weekend. Când se schimbă tura. Când imprimanta fiscală tipărește slab. Când ospătarul închide trei mese în același timp. Când plata cu cardul pică exact în vârful de service.
Până acum, multe probleme rămâneau între client și local.
Din 18 mai 2026, o parte dintre ele pot ajunge mult mai repede în atenția ANAF.
Ministerul Finanțelor și ANAF au lansat aplicația "iBon", o aplicație gratuită pentru telefonul mobil prin care utilizatorii pot verifica rapid dacă un bon fiscal a fost emis corect. Pe pagina ANAF dedicată iBon, aplicația este anunțată ca disponibilă pentru iOS și Android, în **Google Play și App Store, începând cu 18.05.2026**.
Pentru restaurante, cafenele, baruri și hoteluri, concluzia este simplă:
Bonul fiscal nu mai este doar o obligație contabilă. Este un punct vizibil în experiența clientului.
Clientul poate verifica. Poate fotografia. Poate introduce manual date. Poate transmite sesizare.
Iar echipa trebuie să știe exact ce are de făcut.
iBon este o aplicație mobilă dezvoltată în zona de digitalizare ANAF, cu scopul de a permite verificarea bonurilor fiscale.
Conform informațiilor publicate de ANAF, aplicația permite:
În versiunea 1.0, funcționalitățile principale sunt:
Pentru client, procesul devine scurt.
Primește bonul. Îl scanează. Aplicația verifică.
Pentru operatorul HoReCa, asta înseamnă că fiecare încasare poate deveni verificabilă imediat după service.
În versiunea 1, aplicația permite utilizatorilor să transmită sesizări către ANAF pe trei subiecte:
Aceste trei opțiuni sunt extrem de relevante pentru HoReCa.
Nu vorbim doar despre localuri care nu emit bon. Vorbim și despre situații operaționale obișnuite:
O problemă mică, într-un moment aglomerat, poate deveni o sesizare.
Nu pentru că aplicația creează problema.
Ci pentru că o face mai ușor de raportat.
ANAF precizează că iBon nu este construită pentru a încuraja reclamații inutile, ci pentru a oferi cetățenilor un instrument simplu de informare și verificare, cu scopul promovării conformării voluntare și a unui comportament fiscal corect.
Totuși, există o nuanță importantă.
Dacă prin aplicație sunt transmise sesizări cu potențial risc fiscal, acestea pot fi analizate, iar resursele de verificare pot fi prioritizate pentru prevenirea, descoperirea și combaterea fraudelor și evaziunii fiscale.
Pentru un restaurant, asta înseamnă:
iBon nu este doar o temă fiscală. Este o temă operațională.
Un restaurant are mai multe puncte vulnerabile decât un magazin clasic.
În retail, clientul ajunge la casă. Produsul este scanat. Plata se face pe loc. Bonul iese imediat.
În restaurant, încasarea se mișcă prin sală.
Masa poate avea:
Într-o tură aglomerată, apar rapid situații gri:
Aici este riscul real.
Nu aplicația.
Procesul slab.
În multe restaurante, clientul primește întâi nota de plată.
Este normal operațional.
Dar nota de plată nu trebuie tratată ca document final.
Nota de plată ajută clientul să verifice masa.
Bonul fiscal este documentul fiscal emis prin aparatul de marcat electronic fiscal, în condițiile legii.
Regula de comunicare pentru echipă trebuie să fie clară:
Nota este pentru verificare. Bonul fiscal este pentru închidere.
Formulare recomandată:
"Aceasta este nota de plată. Bonul fiscal îl primiți după încasare, conform procedurii."
Formulare de evitat:
În 2026, o astfel de neclaritate poate fi suficientă pentru o sesizare.
Una dintre sesizările disponibile în iBon este:
"Nu am putut plăti cu cardul."
Pentru HoReCa, acest punct este sensibil.
Clientul nu vede detaliile tehnice. Nu știe dacă terminalul nu are semnal, dacă bateria este descărcată sau dacă furnizorul de plăți are o întrerupere.
Clientul vede doar rezultatul:
nu poate plăti cu cardul.
De aceea, plata cu cardul trebuie tratată ca proces de service, nu ca problemă tehnică secundară.
Verifică înainte de tură:
Formulare recomandată pentru client:
"Verific imediat terminalul și chem managerul de tură, ca să rezolvăm rapid."
Formulare de evitat:
Tonul contează. O problemă tehnică explicată prost poate suna ca un refuz.
OUG nr. 28/1999 stabilește cadrul privind utilizarea aparatelor de marcat electronice fiscale.
Conform articolului 4, bonul fiscal trebuie să cuprindă cel puțin elemente precum:
Pentru manager, nu trebuie să devină o lecție de legislație.
Trebuie să devină o verificare practică:
Nu este suficient ca bonul să fie emis.
Trebuie să fie și lizibil.
Legislația fiscală a introdus nuanțe privind bonul fiscal în cazul unor încasări prin card.
În forma consolidată a OUG nr. 28/1999, articolul 1 include prevederi potrivit cărora, pentru încasările realizate prin utilizarea cardurilor de credit/debit, utilizatorii nu au obligația să imprime sau să înmâneze automat bonul fiscal în anumite condiții. La solicitarea clienților, aceștia pot imprima și înmâna bonul fiscal.
Pentru restaurante, recomandarea operațională este simplă:
Stabilește procedura cu contabilul și furnizorul fiscal, apoi instruiește echipa să răspundă corect clientului.
Nu lăsa ospătarul să decidă pe loc.
Nu lăsa casierul să interpreteze legea.
Nu transforma o nuanță fiscală într-un conflict cu clientul.
Dacă un client cere bonul, echipa trebuie să aibă un răspuns calm și clar:
"Sigur. Verific imediat și vi-l oferim conform procedurii."
Folosește această listă înainte de orele aglomerate.
Nu durează mult.
Dar reduce cele mai frecvente riscuri.
Înainte de deschidere sau înainte de tura aglomerată, verifică:
Dacă aparatul tipărește slab, nu amâna.
Un bon emis, dar greu de citit, poate deveni problemă.
Înainte de service, verifică:
Nu trata terminalul ca pe un accesoriu.
Este parte din experiența clientului.
În restaurantele cu POS operațional și casă fiscală integrată, pot apărea diferențe între:
Verifică înainte de vârf:
Dacă POS-ul arată o vânzare, dar fiscalizarea nu este corectă, problema trebuie rezolvată înainte de service.
Nu după.
Nu toți angajații trebuie să aibă aceleași drepturi în sistem.
Separă clar:
Când toată lumea poate face orice, controlul scade.
Când nimeni nu știe cine decide, service-ul se blochează.
Echipa trebuie să știe cum răspunde în patru situații:
Răspunsul trebuie să fie:
Exemplu bun:
**"Sigur. Verific imediat și vă ajutăm."**
Aici nu este loc de improvizație.
OUG nr. 28/1999 prevede că, în situația defectării aparatelor de marcat electronice fiscale, utilizatorii trebuie să anunțe distribuitorul autorizat sau unitatea de service, iar până la repunerea în funcțiune trebuie să înregistreze operațiunile într-un registru special și să emită documentele prevăzute de lege.
Pentru manager, procedura trebuie să fie scrisă pe o pagină:
Nu lăsa această procedură doar la contabil.
În timpul service-ului, managerul de tură trebuie să știe ce are de făcut.
Un bon greu lizibil nu este un detaliu.
Este o problemă de control.
În iBon, clientul poate introduce manual datele unui bon greu lizibil. Dar aplicația permite și sesizare dacă utilizatorul nu poate identifica pe bon elementele minimale necesare interogării manuale.
Verifică imediat:
Regulă simplă:
Dacă managerul nu poate citi bonul în două secunde, nici clientul nu va putea.
Nu aștepta să se plângă cineva.
Schimbă rola. Verifică imprimanta. Sună la service.
Nu ascunde problema.
Nu pune presiune pe client să plătească cash.
Nu spune "nu se poate" fără explicație.
Procedura recomandată:
Formulare recomandată:
"Terminalul are o problemă tehnică în acest moment. Încercăm încă o dată, apoi chem managerul de tură."
Problema nu este doar tehnică.
Este și de percepție.
Clientul nu vede sistemul tău intern. Vede doar că nu poate plăti cum se așteaptă.
Răspunsul echipei trebuie să fie neutru.
Nu defensiv.
Nu ironic.
Nu tensionat.
Exemple bune:
Exemple de evitat:
Clientul nu trebuie convins să nu verifice.
Trebuie să primească un proces corect.
La final de tură, verificarea trebuie să fie scurtă, dar obligatorie.
OUG nr. 28/1999 descrie raportul fiscal de închidere zilnică drept document emis cu aparatul de marcat electronic fiscal, care conține date de sinteză cu caracter fiscal. Pentru aparatele vizate de legislație, raportul poate include inclusiv numărul bonurilor emise, valoarea totală a operațiunilor, TVA, reduceri, anulări și sume pe mijloace de plată.
Pentru HoReCa, raportul de final de tură trebuie să răspundă la cinci întrebări:
Dacă diferențele nu sunt explicate în aceeași zi, devin greu de reparat.
Nu aștepta contabilul.
Nu aștepta finalul lunii.
Nu aștepta o sesizare.
Clientul plătește. Ospătarul are bonul. Masa se eliberează. Clientul pleacă.
Din perspectiva clientului, bonul nu a fost primit.
Soluție: stabilește clar când și cum se oferă bonul, în funcție de metoda de plată, lege, procedura contabilă și configurația casei fiscale.
Nota are produse, total și masă.
Dar nu este bon fiscal.
**Soluție:** instruiește echipa să spună clar:
"Aceasta este nota de plată. Bonul fiscal se gestionează după încasare, conform procedurii."
Pentru client, plata este parte din experiență.
Pentru iBon, imposibilitatea de a plăti cu cardul este motiv explicit de sesizare.
Soluție: verifică terminalul înainte de service și stabilește procedură pentru plată eșuată.
Un bon șters creează suspiciune, chiar dacă vânzarea este corectă.
Soluție: schimbă rola, verifică imprimanta, programează service.
În HoReCa, anulările sunt normale.
Dar anulările fără motiv clar ridică risc.
Soluție: fiecare anulare trebuie să aibă motiv, utilizator și aprobare.
Folosește lista înainte de service.
Această verificare nu rezolvă toate problemele.
Dar elimină cele mai scumpe greșeli mici.
Nu trimite echipei doar linkul despre iBon.
Fă un briefing de 15 minute.
Explică:
Apoi oferă echipei un script scurt.
"Sigur. Verific imediat și vi-l oferim conform procedurii."
"Verific imediat terminalul și chem managerul de tură."
"Îmi pare rău. Verificăm imprimarea și vă ajutăm imediat."
"Sigur. Este dreptul dumneavoastră să îl verificați."
Tonul contează.
Un răspuns defensiv poate transforma o neclaritate într-o reclamație.
Un POS nu înlocuiește disciplina fiscală.
Dar o face mai ușor de controlat.
Un sistem bun te ajută să vezi rapid:
Pentru manager, valoarea nu este doar în viteză.
Este în trasabilitate.
Când apare o întrebare, trebuie să poți răspunde cu date.
Nu cu amintiri.
ANAF anunță că, în faza a doua de dezvoltare a aplicației, programată pentru semestrul al II-lea din 2026, utilizatorii vor beneficia de un sistem de bonusare pentru bonurile scanate/verificate și pentru sesizările transmise prin aplicație.
Asta poate schimba comportamentul clienților.
Dacă verificarea bonului devine recompensată, mai mulți clienți o vor face.
Pentru HoReCa, concluzia este clară:
Nu pregăti procesul doar pentru lansarea aplicației. Pregătește-l pentru utilizare constantă.
Nu trata iBon ca pe o problemă de imagine.
Nu spune echipei să evite subiectul.
Nu te baza pe faptul că "nu scanează nimeni".
Nu lăsa bonurile greu lizibile.
Nu amesteca nota de plată cu bonul fiscal.
Nu lăsa plata cu cardul fără procedură.
Nu verifica rapoartele doar când apare o problemă.
Nu presupune că o sesizare nu contează.
În 2026, conformarea fiscală nu mai este doar o temă de birou. Este parte din service.
Dacă administrezi un restaurant, o cafenea sau un bar, fă azi aceste lucruri:
Nu ai nevoie de o ședință lungă.
Ai nevoie de o rutină clară.
iBon nu schimbă regulile jocului.
Le face mai vizibile.
Pentru restaurante, cafenele și baruri, riscul real nu este aplicația. Riscul este lipsa de procedură la casă.
Un bon gestionat corect, o plată tratată transparent și o echipă pregătită reduc tensiunea cu clientul și riscul operațional.
În HoReCa, disciplina fiscală nu trebuie să fie complicată.
Trebuie să fie repetabilă.
În fiecare tură. La fiecare masă. La fiecare încasare.
Selio în practică
Când ai nevoie de pașii exacți, mergi în Centrul de suport. Când vrei să vezi cum se potrivește Selio cu businessul tău, discută cu echipa noastră.
Peste 25 de ani în HoReCa, cu experiență în operațiuni, fluxuri de lucru și stocuri.