Pentru cine este acest articol?
Pentru proprietari, manageri, casieri și membrii echipei de suport care investighează probleme legate de gift cards.
Revizuit de: Echipa de suport Selio
Ultima actualizare: 13 mai 2026
Rezumat
Verifică lookup-ul, soldul, activitatea și starea din checkout în această ordine, astfel încât problemele de gift card să fie diagnosticate din dovezi, nu din memorie.
Înainte să începi
- Identifică exact gift card-ul sau vânzarea în cauză
- Decide dacă problema ține de vânzare, sold, lookup, activitate sau folosire
- Lucrează pornind din înregistrarea live a gift card-ului înainte de orice follow-up
Pași
- Găsește gift card-ul afectat în fluxul disponibil de lookup sau management.
- Revizuiește împreună soldul vizibil și activitatea lui.
- Verifică contextul de vânzare sau de folosire legat de problemă.
- Corectează problema vizibilă dacă rolul tău permite asta.
- Verifică din nou starea cardului înainte să încerci o nouă vânzare sau o nouă folosire.
- Escalează cu înregistrarea gift card-ului și simptomul exact dacă problema continuă.
Depanare
- Cardul nu poate fi găsit: Verifică din nou detaliile de lookup înainte să presupui că acel card nu există.
- Soldul pare greșit: Revizuiește activitatea înainte să interpretezi cifra.
- Folosirea eșuează la checkout: Confirmă că acel card este activ și că respectiva comandă este în pasul corect de plată.
- Echipa răspunde inconsistent la întrebările despre gift card-uri: Standardizați un singur proces de lookup și verificare.
